Punkty kontaktu: Są to momenty, w których użytkownik ma bezpośrednią interakcję z produktem lub usługą. Mogą to być strony internetowe, aplikacje mobilne, formularze, kanały komunikacji (np. czat online) lub inne elementy, przez które użytkownik może komunikować się z marką lub przemieszczać się w systemie.
Etapy użytkownika: User Journeys obejmują różne etapy, które użytkownik przechodzi podczas interakcji z produktem. Mogą to być etapy takie jak badanie, wybór, zakup, korzystanie z produktu, obsługa klienta itp. Każdy etap ma określone cele i zadania, które użytkownik musi zrealizować.
Emocje i oczekiwania użytkownika: User Journeys uwzględniają również emocje i oczekiwania użytkowników w poszczególnych etapach. Mogą to być uczucia takie jak radość, frustracja, zaskoczenie, a także oczekiwania dotyczące wygody, łatwości użytkowania, szybkości, personalizacji i innych czynników wpływających na satysfakcję użytkownika.
Próg bólu i punkty zwrotne: User Journeys uwzględniają również potencjalne punkty bólu, czyli momenty, w których użytkownik może napotkać trudności lub problemy, oraz punkty zwrotne, które użytkownik otrzymuje w odpowiedzi na swoje działania. Próg bólu odnosi się do momentu, w którym użytkownik może zrezygnować z interakcji, jeśli napotka zbyt wiele trudności.
Cele biznesowe: User Journeys muszą być zgodne z celami biznesowymi, czyli z tym, czego firma oczekuje od użytkownika i jakie rezultaty chce osiągnąć poprzez interakcję z produktem lub usługą. Cele biznesowe mogą obejmować sprzedaż, zdobycie leadów, zwiększenie zaangażowania użytkowników lub inne wskaźniki sukcesu.
User Journeys są używane do zrozumienia i ulepszania doświadczeń użytkowników, identyfikowania obszarów do poprawy oraz projektowania bardziej intuicyjnych i efektywnych interakcji. Przy ich pomocy projektanci i specjaliści ds. UX mogą lepiej zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z produktów i jak można je zoptymalizować, aby lepiej spełniały ich potrzeby i oczekiwania.
User Journeysto narzędzie używane w projektowaniu interakcji i doświadczeń użytkownika, które mają na celu zrozumienie i opisanie ścieżek, jakie użytkownicy mogą przejść podczas korzystania z produktu, usługi lub platformy. Polega na badaniu i mapowaniu różnych etapów, które użytkownik przechodzi od momentu wejścia w interakcję z produktem do osiągnięcia swojego celu.
Jeśli potrzebujesz tego rodzaju usługi umów się na krótkie, niezobowiązujące spotkanie, abyśmy mogli wspólnie zdecydować w jakim obszarze Twoja firma potrzebuje naszego wsparcia.
